自動撥號系統(tǒng)+來電分流系統(tǒng)
自動撥號系統(tǒng)可以根據(jù)預設的規(guī)則進行主動呼叫，如預測式撥號、預覽式撥號和手動撥號等。來電分流系統(tǒng)可以根據(jù)預設的規(guī)則將呼叫路由到合適的客服代表或團隊。
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電話錄音和質(zhì)檢
系統(tǒng)可以錄音電話通話，以確保質(zhì)量和監(jiān)管合規(guī)要求。質(zhì)檢功能可用于審查通話錄音，并為提供培訓和改進機會的代表提供反饋。
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