業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
咨詢問題復(fù)雜多樣
咨詢問題涉及產(chǎn)品、安裝、使用、維修等至少數(shù)十種分類，服務(wù)及工單耗費(fèi)人力，成本高
售后管控難度大
售后服務(wù)從“預(yù)約-派單-上門服務(wù)到回訪流程”復(fù)雜，依賴多部門協(xié)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難把控
存量運(yùn)營轉(zhuǎn)化低
存量用戶活躍度低，大量用戶沉淀沒有激活，難以發(fā)揮價(jià)值
缺乏服務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)未能形成有效的閉環(huán)管理，導(dǎo)致客戶反饋割裂，制約產(chǎn)品優(yōu)化與業(yè)務(wù)增長
數(shù)智化服務(wù)營銷：家電數(shù)碼企業(yè)場(chǎng)景化智能服務(wù)方案
大模型AI融入營銷、服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)全流程，應(yīng)用在售前、售中、售后服務(wù)和用戶運(yùn)營等場(chǎng)景，打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)鏈路，
通過智能機(jī)器人、視頻客服、工單等產(chǎn)品組合有效落地
人機(jī)協(xié)同+智能輔助，提升服務(wù)體驗(yàn)
AI自助服務(wù)大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性，減少人力成本；智能化輔助確保服務(wù)高效執(zhí)行和一致性，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)
AI自助服務(wù)
7*24多語言產(chǎn)品自助服務(wù)
客戶全渠道進(jìn)線
精準(zhǔn)匹配訂單問題
智能問題推薦解決80%常規(guī)問題
輔助坐席提效
自動(dòng)生成規(guī)范的跟進(jìn)記錄
SOP式指導(dǎo)下一步動(dòng)作
AI生成工單處理
智能知識(shí)庫輔助溝通
視頻客服+工單流轉(zhuǎn)，全面售后管控
高清視頻客服實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程精準(zhǔn)問題診斷與維修分類優(yōu)化，減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，降低運(yùn)營成本。高效工單系統(tǒng)讓客戶
參與工單創(chuàng)建和追蹤，增強(qiáng)服務(wù)透明度，提升客戶滿意度與信任感
高清視頻服務(wù)
精準(zhǔn)定位報(bào)修問題
引導(dǎo)客戶自主解決
優(yōu)化維修體驗(yàn)流程
智能雙錄/回放
高效工單流轉(zhuǎn)
客戶自助創(chuàng)建提單
處理進(jìn)度清晰了然
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)通知
工單數(shù)據(jù)可視化
數(shù)據(jù)分析+主動(dòng)關(guān)懷，助力精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化
精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和主動(dòng)關(guān)懷策略，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從客戶獲取到維護(hù)的全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，有效激活存量客戶，提升品牌忠誠度、客戶復(fù)購率和市場(chǎng)競爭力
多維度洞察客戶需求
多渠道數(shù)據(jù)整合可視化
客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化與行為管理
捕捉熱點(diǎn)場(chǎng)景和高頻熱詞
主動(dòng)關(guān)懷激活沉淀客戶
個(gè)性化營銷與促銷推送
節(jié)日與重要時(shí)點(diǎn)提醒
定期保養(yǎng)提醒
行業(yè)最佳實(shí)踐
科沃斯以用戶需求為研發(fā)方向，為確保全國各地用戶獲取優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，在保障業(yè)務(wù)不受影響的前提下，采用合力億捷靈活安全的部署方案，完成客服系統(tǒng)向“云”方案轉(zhuǎn)變;統(tǒng)一400售后熱線，IVR語音導(dǎo)航分流客戶需求，售前咨詢、售后保修、使用指導(dǎo)等由專人處理，提升用戶需求解決效率;并與自有系統(tǒng)無縫集成，客服在原有操作界面即可實(shí)時(shí)進(jìn)行電話呼入、呼出操作，操作更便捷高效。
歐瑞博一高端全宅智能家居品牌，擁有 1800 家經(jīng)銷商，國內(nèi)已開設(shè)近 1600 家專賣店，累計(jì)為超過 350 萬家庭用戶提供智能家居的產(chǎn)品和服務(wù)。歐瑞博攜手合力億捷搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，“云平臺(tái)”的穩(wěn)定性為來電咨詢的業(yè)務(wù)劇增提供硬性支撐;同時(shí)各平臺(tái)間數(shù)據(jù)互通，助力客服提升工作效率，客戶滿意度隨之提升。
明基智能科技是享譽(yù)世界的創(chuàng)新科技公司，致力打造創(chuàng)新、突破的智能科技產(chǎn)品與智慧解決方案。 明基BenQ與合力億捷合作，搭建了一體化的服務(wù)體系，客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，便于銷售快速掌握前期咨詢數(shù)據(jù)及客戶信息，提升客戶咨詢體驗(yàn)感。同時(shí)打通工單系統(tǒng)，管理者可對(duì)工單溯源查詢，便于管理。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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