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客服人必須懂的七大心理學(xué)效應(yīng)
當(dāng)前，越來(lái)越多的心理學(xué)知識(shí)被應(yīng)用到客戶(hù)服務(wù)中。 所以，如果客服能夠多懂一些心理學(xué)相關(guān)的效應(yīng)和原理，試著用心理學(xué)的角度去分析客戶(hù)。也......
2019-06-18客服干貨
干貨！客服大咖常用的6大提問(wèn)技巧
好的客服都是問(wèn)出來(lái)的！問(wèn)對(duì)問(wèn)題，往往能讓客服以最快的速度抓住客戶(hù)的七寸，實(shí)現(xiàn)成功的服務(wù)，所以提問(wèn)的能力往往決定了其客服能力的高低。......
2019-05-20客服干貨
裁員、跳槽、中年危機(jī)...客服焦慮如何釋放
每一年，在呼叫中心這個(gè)變化無(wú)常的行業(yè)里，總是充滿(mǎn)了各種 焦慮與迷茫 。而在2019年，則似乎尤為甚之。 這一年，呼叫中心越來(lái)越多的......
2019-04-17客服干貨
客服那些年，我踩過(guò)的那些坑！
2015年之前，我一直從事客服的工作，我還記得那時(shí)的節(jié)奏。每天都有接不完的電話(huà)；忙到起飛時(shí)，連喝水上廁所的時(shí)間都沒(méi)有；耳邊永遠(yuǎn)不會(huì)......
2019-03-21客服干貨
客戶(hù)發(fā)怒了，我們應(yīng)該怎么做？
客服作為解決問(wèn)題的窗口，會(huì)遭遇很多帶有負(fù)面情緒的客戶(hù)來(lái)電，他們咄咄逼人找你理論，言辭激烈不講道理，攻擊性的語(yǔ)言更是讓小伙伴們難以招......
2019-02-26客服干貨
在客服，壞情緒比315更可怕
情緒失控的代價(jià)往往是巨大的。壞情緒就是我們內(nèi)心深處的怪獸，如果你不控制它，它便會(huì)慢慢將你吞噬。在客服，不僅要求強(qiáng)大的心理承受能力，......
2019-01-22客服干貨
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