客戶(hù)服務(wù)三大基本原則


一個(gè)中心：客戶(hù)為中心，兩個(gè)基本點(diǎn)：基于公司、基于客戶(hù)，三種角色：忠實(shí)的傾聽(tīng)者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者。

 

客戶(hù)服務(wù)的兩“快”兩“好”


“兩快”：響應(yīng)快、處理快，“兩好”：態(tài)度好、效果好。

    

服務(wù)投訴處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

 

服務(wù)是有規(guī)律可循，可以模仿的，投訴處理也有規(guī)律和有原則可以遵循；但服務(wù)要用心去體會(huì)，過(guò)程是創(chuàng)造的過(guò)程，服務(wù)個(gè)案只有相似沒(méi)有重復(fù)。

 

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切

 

如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心，用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。

 

認(rèn)真傾聽(tīng)、真情服務(wù)

 

用心傾聽(tīng)，傾聽(tīng)萬(wàn)千用戶(hù)之心聲。用心服務(wù)，服務(wù)萬(wàn)千用戶(hù)之需求。學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)！

 

勿與客戶(hù)論是非


與客戶(hù)論是非，等于在跟你的上帝爭(zhēng)論誰(shuí)是耶穌。你只是天使，服務(wù)客戶(hù)的天使，所以你能做的是承受，理解，與開(kāi)解，而不是盲目的與客戶(hù)爭(zhēng)論。

 

一切都是過(guò)程，可以忍受，可以承受，當(dāng)然也可以享受

 

忍者的高境界是忍無(wú)可忍的時(shí)候還是要忍，做客服的最最適用。郭敬明有句生活好比強(qiáng)奸，不能反抗就享受吧！既然你選擇了客服這個(gè)工作，既然你要面對(duì)這些可惡的客戶(hù)，你沒(méi)法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài)，如何認(rèn)可這件事。

 

不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪

 

服務(wù)至上，這句話，我在各個(gè)呼叫中心辦公場(chǎng)地的墻上都有看到，甚至是牌匾。但是捫心自問(wèn)下，各位客服們，你們做到了服務(wù)至上的有幾位。任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡，越是平凡的職位創(chuàng)造出來(lái)的奇跡越是有吸引力。你，準(zhǔn)備好了么?

 

追求客戶(hù)滿意，重視客戶(hù)投訴

 

服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)。忠言逆耳利于行良藥苦口利于病，所以要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)到投訴的價(jià)值。

 

客戶(hù)是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己

 

一個(gè)死板的不帶感情的客服，完全就是一個(gè)機(jī)器在操作，對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫情感，如何對(duì)自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對(duì)你的客戶(hù)產(chǎn)生好的服務(wù)呢？

首先要自我滿意才能還給客戶(hù)滿意

 

這個(gè)點(diǎn)，我只問(wèn)一句，你對(duì)你自己現(xiàn)狀滿意么？

 

贊美他人，讓你我有個(gè)好心情

 

學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)讓彼此有個(gè)好心情，中國(guó)人最喜歡聽(tīng)奉承的話，客戶(hù)也是人，美言幾句對(duì)你沒(méi)損失，相對(duì)的會(huì)增加你的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢？

 

當(dāng)我們認(rèn)真去做任何一件事情的時(shí)候，就會(huì)有很多新的收獲。希望這篇文章會(huì)對(duì)你有幫助！

 

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