解決微信/微信群服務管理難題，只需要一個助手

在如今這個流量難獲取的時代，很多企業(yè)開始建立自己的私域流量，但要經營好私域流量，靠的絕不是微商式的短期收割，而是站在客戶立場為其提供有價值的增值服務，以此來讓企業(yè)績效倍增。

傳統(tǒng)的公域客服場景，客戶成交后的售后服務均可通過400/95電話、在線客服、郵件等方式，通過服務排隊，有序的向客服中心進行咨詢。

而隨著微信群的介入，客服對微信群的混亂管理、客戶較差的咨詢體驗，都為基于微信群的私域服務管理帶來了困境與挑戰(zhàn)。

I 私域服務管理的困境

1、群服務渠道分散：一個客服人員對接多個微信群，客服需要不斷切換微信群進行消息回復，導致工作效率低。

2、客服接待效率低：多個微信群同時咨詢，客服人員容易漏掉客戶消息、回復消息發(fā)錯微信群，影響客戶體驗。

3、內部管理難度大：沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無法幫助管理者量化和考核客服工作。

I 合力億捷企微客服助手，鏈接微信，實現(xiàn)一站式私域服務管理

為助力企業(yè)更好的管理、運營微信/社群，1v1服務好客戶，合力億捷推出“企微客服助手”實現(xiàn)統(tǒng)一平臺服務私域客戶，提升企業(yè)服務效率和客戶體驗。

1、統(tǒng)一平臺接待，服務有序不混亂

合力億捷打通微信與客服中心鏈路，讓來自微信、微信群的客戶聊天與來自電話、官網、APP、小程序等多渠道的客戶咨詢，統(tǒng)一匯聚云客服平臺進行回復管理。

一站式接待：客服只需登陸云客服平臺，既能接待來自電話、郵件、在線客服等公域渠道的客戶咨詢，又能對接微信/微信群，接待來自私域的客戶咨詢，提高接待效率。

微信會話有序分配：自定義分配技能組，微信/微信群客戶發(fā)起的聊天會根據(jù)技能組有序的分配給客服中心在線人員進行接待，有序排隊，避免信息遺漏。

與微信一致的交互體驗：客服在云客服平臺發(fā)送的聊天信息，客戶在微信端即時接收。

通過云客服平臺與微信鏈路打通，還支持通過AI智能化來提高微信/微信群私域服務效率。

智能應答：客戶咨詢時，機器人自動根據(jù)問題關鍵詞實現(xiàn)智能回答，第一時間滿足客戶需求。

智能輔助：支持文本、海報、圖文等全面且專業(yè)的話術內容體系，讓客服人員在面對客戶問題時，一鍵調取問題答案，高效應答，更有話術提示實時輔助。

3、挖掘數(shù)據(jù)價值，助力高效管理和決策

在管理方面，合力億捷提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報表，為量化管理提供支持。

通過會話存檔，云客服平臺實時保存客戶微信群聊天信息，支持智能質檢，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題和客戶關注點，及時優(yōu)化調整。

所有企業(yè)搭建私域社群，最終目的其實是為了鏈接用戶，而鏈接用戶，也就承載了企業(yè)的未來。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業(yè)進一步拓寬多元化的客戶服務，用有溫度的服務體驗實時鏈接更多的用戶，賦能企業(yè)業(yè)績長效增長。