SCRM指社交客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)微信scrm將微信用戶(hù)和用戶(hù)管理結(jié)合，成為企業(yè)從微信嫁接私域流量，打造私域業(yè)務(wù)的最佳場(chǎng)所。以合力億捷企業(yè)微信SCRM為例，來(lái)介紹企業(yè)微信scrm的價(jià)值。
I 渠道活碼，多渠道流量統(tǒng)一管理
企業(yè)微信支持活碼功能，支持單人及多人活碼，無(wú)需驗(yàn)證，就可以成為雙向好友。合力億捷企業(yè)微信SCRM支持企業(yè)在不同宣傳渠道附上渠道活碼，例如公眾號(hào)、官網(wǎng)、其他各類(lèi)廣告投放平臺(tái)等，且不受7天有效期限制，將所有渠道流量接入到企業(yè)微信統(tǒng)一管理，并能設(shè)置多人接待，保障流量快速接入，并能進(jìn)行線索分配與管理，保證企業(yè)微信的線索留存及流轉(zhuǎn)，提高管理效率。
I 客戶(hù)雷達(dá)，了解用戶(hù)需求
企業(yè)微信SCRM的產(chǎn)生最終是為了提高企業(yè)私域流量的轉(zhuǎn)化，合力億捷的SCRM可以自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)渠道來(lái)源，包含添加時(shí)間、性別、類(lèi)型等信息，避免重復(fù)提問(wèn)，銷(xiāo)售與用戶(hù)溝通后可以結(jié)合其需求來(lái)添加標(biāo)簽，形成用戶(hù)畫(huà)像，便于后續(xù)跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化。
I 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)
從合力億捷的企業(yè)微信SCRM來(lái)看，在用戶(hù)使用的細(xì)節(jié)方面做的不錯(cuò)，例如有個(gè)性歡迎語(yǔ)、多功能側(cè)邊欄和內(nèi)容素材庫(kù)，針對(duì)不同渠道來(lái)源用戶(hù)設(shè)置不同歡迎語(yǔ)，提供快捷回復(fù)功能，支持文章、文件、視頻等內(nèi)容形式，貼近用戶(hù)使用習(xí)慣，通話優(yōu)化細(xì)節(jié)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，從而提高用戶(hù)粘性。
I 用戶(hù)持續(xù)管理，提高用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化
企業(yè)有了自己的私域流量池，需要考慮如何減少流量的流失，保證用戶(hù)的留存率。合力億捷企業(yè)微信SCRM支持會(huì)話存檔，會(huì)話消息實(shí)時(shí)記錄保存，企業(yè)微信所添加的用于和用戶(hù)群都?xì)w屬于企業(yè)，并不會(huì)受員工離職影響，后續(xù)服務(wù)也會(huì)有相應(yīng)人員對(duì)接，保證服務(wù)連續(xù)性；同時(shí)支持對(duì)渠道來(lái)源和用戶(hù)情況的可視化分析，便于持續(xù)管理。
合力億捷企業(yè)微信SCRM將云客服和企業(yè)微信深度融合，從引流到用戶(hù)轉(zhuǎn)化管理，通過(guò)多渠道流量統(tǒng)一管理、客戶(hù)雷達(dá)，幫助企業(yè)布局私域流量矩陣，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)流量的高效管理與轉(zhuǎn)化。
