工單查詢
普通查詢
坐席可以在<我的工單>列表中，點擊“客戶名稱/工單編號/電話號碼”進行簡單搜索，客戶名稱支持模糊查詢，不區(qū)分英文大小寫。
輸入客戶名稱/工單編號/電話號碼，點擊<搜索>按鈕或按回車鍵，下面的列表顯示所有符合查詢條件的數(shù)據(jù)，如下圖所示：
歷史工單查詢
在<已完成工單>，可以查詢所有處理的歷史工單。填寫查詢信息，如客戶名稱、聯(lián)系電話，點擊<搜索>按鈕。
也可以點擊搜索框旁邊的<高級查詢>，顯示高級查詢頁面，支持篩選條件查詢工單。
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