在以前企業(yè)主要是通過(guò)單向的廣告渠道跟客戶之間進(jìn)行互動(dòng)，而隨著社交媒體以及智能手機(jī)不斷的出現(xiàn)，就打破了這種傳統(tǒng)的互動(dòng)方式，出現(xiàn)了客戶服務(wù)平臺(tái)，讓客戶能夠參與其中，這樣減少客戶的流失，增加企業(yè)的收入，讓客戶能夠?qū)ζ放频闹艺\(chéng)度更高。那么什么是客戶服務(wù)平臺(tái)？使用客戶服務(wù)平臺(tái)的好處又是什么呢？讓我們一起來(lái)了解一下吧。
一、客戶服務(wù)平臺(tái)是什么？
所謂的客戶服務(wù)平臺(tái)是使用網(wǎng)絡(luò)通信的方式，能夠?qū)Ψ?wù)提供完整的解決方案，進(jìn)行通信交流的應(yīng)用程序或者是一個(gè)系統(tǒng)。客戶服務(wù)平臺(tái)是一種獨(dú)立于呼叫中心系統(tǒng)之外的，而且更加自動(dòng)化的方式來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻舴?wù)平臺(tái)屬于開放式體系結(jié)構(gòu)，它的核心是呼叫中心系統(tǒng)，在客戶服務(wù)平臺(tái)中，可以使用互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行信息的交互，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼭M意的服務(wù)。
二、使用客戶服務(wù)平臺(tái)的好處
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用客戶服務(wù)平臺(tái)能夠有效的解決與客戶之間常見(jiàn)的一些問(wèn)題，比如傳統(tǒng)的客戶服務(wù)出現(xiàn)的孤立的對(duì)話，或者是大量信息手動(dòng)回復(fù)困難的問(wèn)題，再有就是追蹤不同渠道對(duì)話困難的問(wèn)題。通過(guò)使用在線客服系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌目蛻魧?duì)話集中到統(tǒng)一的頁(yè)面，這樣就能夠避免孤立交互的問(wèn)題，坐席人員員能夠在其中的一個(gè)頁(yè)面輕松的響應(yīng)來(lái)自不同渠道的信息，從而更加的有凝聚力，無(wú)縫對(duì)接客戶，提高客戶的體驗(yàn)。另外客戶服務(wù)平臺(tái)的核心功能之一就是自動(dòng)化，企業(yè)使用之后可以有效的處理一些日常查詢?nèi)蝿?wù)，并且能夠減少重復(fù)性的任務(wù)，這樣就可以大大節(jié)省時(shí)間。
三、客戶服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)
1、成本低
一個(gè)好的客戶服務(wù)平臺(tái)是具有操作簡(jiǎn)單，成本低以及響應(yīng)速度快等特點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展的過(guò)程中肯定是需要考慮如何降低服務(wù)成本，在日常的運(yùn)營(yíng)中人工成本是很大的一部分開支，如果能夠節(jié)省掉人工成本，那么自然服務(wù)成本就會(huì)大大的降低，所以企業(yè)建立客戶服務(wù)平臺(tái)就能夠大量的節(jié)約人力資源以及電話資源降低人工成本。
2、容易擴(kuò)展和升級(jí)
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)是比較容易擴(kuò)展和升級(jí)的，會(huì)在原有的系統(tǒng)上對(duì)功能進(jìn)行不斷的擴(kuò)展，增加新的功能，這樣就能夠讓該平臺(tái)一直保持良好的工作狀態(tài)，能夠一直滿足企業(yè)的需求，從而能夠提升企業(yè)的服務(wù)水平。
3、管理更靈活
客戶服務(wù)平臺(tái)是高度自動(dòng)化的一個(gè)平臺(tái)，它可以為不同的客戶提供不同的服務(wù)，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇不同的管理模式以及模塊，所以是能夠很好的滿足客戶對(duì)于企業(yè)不同服務(wù)的需求。
總結(jié)：
總之，現(xiàn)在的社會(huì)在快速的發(fā)展，智能化程度越來(lái)越高，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)使用良好的客戶服務(wù)平臺(tái)，能夠更好地助力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，當(dāng)然就有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
