為了更好的服務客戶，更好的提高企業(yè)的效益，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用辦公呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可以很好的幫助企業(yè)解決各種問題，比如可以對客戶進行一鍵呼叫，不需要人工操作，同時，還可以自動接收客戶的電話以及信息，且提供24小時在線服務。對于客戶的數(shù)據(jù)也可以進行相應的整理以及分析，同時，還可以監(jiān)督企業(yè)客服人員的工作狀態(tài)。下面就來詳細的了解一下辦公呼叫中心的方案選擇。
1、系統(tǒng)架構
現(xiàn)在的辦公呼叫中心一般采用的是三層的架構，也就是應用層、中間層以及數(shù)據(jù)庫層。辦公呼叫中心應用的環(huán)境不同，建設方案可以有不同的架構設計。如果一個企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的性能方面要求比較高，可以采用高可靠性以及高性能的服務器來進行設計。如果企業(yè)對于系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求比較高，可以采用大型數(shù)據(jù)庫，或者是采用大型的Web服務器來進行系統(tǒng)的設計，以及相應的部署，當然，具體的系統(tǒng)架構要怎么來選擇，還需要根據(jù)企業(yè)的實際需求來決定。
2、系統(tǒng)的功能
辦公呼叫中心系統(tǒng)是基于通信網絡，然后通過計算機技術，以及通信技術，讓企業(yè)可以通過電話、在線聊天以及郵件等方式與客戶溝通交流。比較基本的功能主要有電話轉接、話務功能，以及語音留言，還有對客戶的信息進行全面的管理分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對客服起到監(jiān)督作用等等。
3、軟件配置
其中包括系統(tǒng)應用軟件，還有管理軟件，以及接口軟件等等。系統(tǒng)應用軟件企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)自身的情況進行選擇。管理軟件的作用主要用于記錄客戶的數(shù)據(jù)，以及記錄坐席客服人員撥打電話的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)對客戶進行分析，了解客戶的需求，同時還可以監(jiān)督客服。接口軟件主要用于解決不同的操作系統(tǒng)之間，以及不同廠商之間的數(shù)據(jù)互通問題。
4、系統(tǒng)的部署以及維護
這是辦公呼叫中心系統(tǒng)建設中非常重要的一個環(huán)節(jié)，除了需要考慮設備的安裝、部署還有后期維護等等問題，還需要考慮系統(tǒng)后期升級，軟件的升級，以及客服人員培訓等等。采用集中式的架構，可以統(tǒng)一管理平臺，比如客服機器人、坐席客服，還有工單系統(tǒng)等等，都可以結合其他統(tǒng)一進行管理。
總結：
每個企業(yè)的實際情況不同，企業(yè)在選擇辦公呼叫中心之前，需要先詳細的了解自己企業(yè)的實際情況，包括規(guī)模、產品的性質，以及客戶的需求，還有實際的資金預算等等，選擇適合的辦公呼叫中心系統(tǒng)方案。另外，在選擇系統(tǒng)的時候，需要考慮到服務商的資質，選擇有實力且有經驗的服務商來進行合作，才能更好的保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及安全性?，F(xiàn)在很多的辦公呼叫中心系統(tǒng)可以提供試用，建議企業(yè)先試用一段時間，比如半個月左右，沒有問題的情況下再決定是否購買。
