一、云呼叫中心的好處：
云呼叫中心領域較多的是采用了分布式計算、分布式存儲等技術，平臺便宜、高效、彈性是驅動其快速應用的主要動力。云呼叫中心可以把企業(yè)以前必須投入的基礎設施費用，變成按需付費，而系統能力也會隨著企業(yè)的業(yè)務變化而優(yōu)化，并能保障客戶隨要隨到的快速服務屬性。
企業(yè)部署云呼叫中心等于就是租用呼叫中心服務，系統平臺由服務商集中建設在“云端”——IDC機房，客戶通過網絡(互聯網、電話網)按需租用即可。企業(yè)無需購買設備，這樣許多中小企業(yè)也有能力去使用呼叫中心系統。
二、云呼叫中心的力量
呼叫中心行業(yè)經過多年的發(fā)展，其運營模式、應用場景等已相對成熟穩(wěn)定。為之服務的呼叫中心技術和平臺系統也相對趨于成熟。國內外有實力的廠商在產品功能和技術性能上的趨同越來越明顯。隨之而來的是各家產品的價格下降和利潤下降，這也是市場競爭的必然。
因此，競爭差異化的方向，從技術上看，一是通過云技術來提高系統利用率、降低成本，二是拓展在新媒體場景下的應用；另一個競爭差異化的方向，可能就是服務。
由于云計算服務本身是通過網絡來實現資源的按需分配，客戶獲取服務的鏈條加長，增加了很多中間環(huán)節(jié)，例如：網絡系統、通信系統、企業(yè)自身的業(yè)務系統、服務商的服務平臺，這些和傳統呼叫中心單一呼叫系統的模式完全不同，需要服務提供商有足夠的服務能力去保證它們的穩(wěn)定可靠。
從呼叫中心的實踐來看，技術重要性只占到30%。而真正保證服務穩(wěn)定和可靠， 70%看不到的就是服務。“服務”是云計算能否由概念變?yōu)樯逃玫年P鍵。因此，未來基于云計算架構的呼叫中心服務帶來最大的挑戰(zhàn)就是：如何從整體解決方案轉變?yōu)槿娣仗峁?/div>
