近日，國(guó)內(nèi)權(quán)威的品牌評(píng)級(jí)平臺(tái)——CNPP品牌數(shù)據(jù)研究發(fā)布《2025年度呼叫中心十大品牌榜單》。北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"合力億捷"）憑借在智能通信領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，成功躋身榜單前列。作為深耕通訊行業(yè)超22年年的領(lǐng)軍企業(yè)，此次上榜不僅是對(duì)其技術(shù)實(shí)力的肯定，更是對(duì)合力億捷持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的有力印證。
一、權(quán)威榜單：以專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)篩選行業(yè)標(biāo)桿
本次評(píng)選覆蓋企業(yè)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿意度四大核心維度。榜單通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)采集（如企業(yè)年報(bào)、客戶(hù)案例）、用戶(hù)投票（超50萬(wàn)有效投票）及專(zhuān)家評(píng)審（10位通信領(lǐng)域資深分析師）三重機(jī)制，最終篩選出代表行業(yè)前沿水平的十大品牌。
合力億捷并憑借全媒體呼叫中心解決方案的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，躋身整體榜單前十，彰顯其在呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。
二、合力億捷：技術(shù)驅(qū)動(dòng)，賦能千行百業(yè)
作為中國(guó)聯(lián)通、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車(chē)等頭部企業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴，合力億捷始終以技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力：
1、智能化架構(gòu)：自主研發(fā)的AI智能體平臺(tái)-MPaaS平臺(tái)，最新接入DeepSeek大模型，讓合力億捷全媒體呼叫中心系統(tǒng)具備核心AI能力：包括語(yǔ)音識(shí)別、智能輔助、管理運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域；
2、全場(chǎng)景覆蓋：從傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)到云端SaaS服務(wù)，再到全媒體全渠道聯(lián)絡(luò)中心管理平臺(tái)，形成"云+端"一體化解決方案；
3、行業(yè)深耕：在制造、零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政務(wù)、物流等領(lǐng)域打造定制化案例，助力政企客戶(hù)降本增效超30%。在此前的"雙十一"電商大戰(zhàn)中，某零售企業(yè)通過(guò)合力億捷分布式云架構(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)故障切換，接通率穩(wěn)定在99.98%。系統(tǒng)具備全國(guó)直連線路和千萬(wàn)級(jí)并發(fā)承載能力，即便在突發(fā)流量沖擊下仍能保持零故障記錄。更值得關(guān)注的是，其自研HollyONE-MAX一體機(jī)方案曾成功支撐北京12320衛(wèi)生熱線實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)高并發(fā)服務(wù)，通話數(shù)據(jù)100%本地化存儲(chǔ)。
三、行業(yè)趨勢(shì)：智能化與生態(tài)化成核心方向
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，呼叫中心正從"成本中心"轉(zhuǎn)向"價(jià)值中心"。合力億捷憑借呼叫中心、AI客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、可視化運(yùn)維等創(chuàng)新功能，推動(dòng)行業(yè)向高效、人性化服務(wù)升級(jí)。其推出的"云呼叫中心"解決方案，支持企業(yè)快速部署、彈性擴(kuò)容，覆蓋電商、教育等新興領(lǐng)域。
此次上榜不僅是合力億捷的技術(shù)里程碑，更是中國(guó)智能通信產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影。在5G+AI融合的浪潮下，合力億捷將持續(xù)深耕行業(yè)痛點(diǎn)，以開(kāi)放共贏的生態(tài)戰(zhàn)略，助力全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)"內(nèi)外協(xié)同，智聯(lián)萬(wàn)物"的愿景。
