在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心已成為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。然而，不同的呼叫方式有著各自的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，企業(yè)需要根據(jù)自身需求做出合理選擇。呼叫中心的直呼與雙呼各有優(yōu)劣，適用于不同的場(chǎng)景，不能簡(jiǎn)單地評(píng)判哪個(gè)絕對(duì)的好，以下是兩者的對(duì)比分析。
一、功能特性
1、直呼
操作較為簡(jiǎn)便，一般只需登錄電腦網(wǎng)頁(yè)，利用一臺(tái)電腦和一個(gè)耳機(jī)即可進(jìn)行電話撥打，客戶接通后便可開展產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)。
2、雙呼
需先將號(hào)碼輸入系統(tǒng)再撥打來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方通話，但如今已可支持批量導(dǎo)入電話號(hào)碼一鍵外呼。呼叫時(shí)通過(guò)第三方平臺(tái)先撥打客戶電話，接通后再銜接給客服人員，能隱藏真實(shí)號(hào)碼，還可保留通話時(shí)長(zhǎng)、進(jìn)行通話錄音等。
二、穩(wěn)定性方面
1、直呼
如果大量撥打，容易因高頻呼出被運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控，導(dǎo)致客戶投訴或封卡封號(hào)，穩(wěn)定性較差。
2、雙呼
由運(yùn)營(yíng)商的路由器交換，具備優(yōu)質(zhì)線路資源，可使兩端電話都處于接通狀態(tài)，減少運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控，呼叫不受次數(shù)限制，能保證通話的穩(wěn)定性和畫質(zhì)清晰度。
三、成本角度
1、直呼
通常來(lái)說(shuō)，前期設(shè)備和操作簡(jiǎn)單，可能初始投入相對(duì)低一些。
2、雙呼
可按量或按人員收費(fèi)等，根據(jù)企業(yè)外呼量等實(shí)際需求選擇付費(fèi)方式，若外呼量較大且合理使用，能幫助企業(yè)節(jié)省成本。
四、適用場(chǎng)景
1、直呼
適合外呼量小、對(duì)操作便捷性要求高、預(yù)算有限且不擔(dān)心號(hào)碼被封風(fēng)險(xiǎn)的小型企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶溝通，如偶爾進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的小團(tuán)隊(duì)。
2、雙呼
電話營(yíng)銷：能避免高頻外呼帶來(lái)的封卡封號(hào)問(wèn)題，可批量外呼，提高與客戶的接通率，有助于企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，如大型電銷企業(yè)。
客戶服務(wù)：客戶通過(guò)APP、網(wǎng)站等渠道發(fā)起咨詢時(shí)，雙呼可及時(shí)回?fù)?，提供一?duì)一服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，適用于電商、金融等注重客戶服務(wù)的企業(yè)。
隱私保護(hù)場(chǎng)景：像打車、外賣等平臺(tái)，可隱藏雙方真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)用戶隱私。
