混合云呼叫中心的成本通常在公有云呼叫中心成本的基礎(chǔ)上，增加幾千元的本地部署硬件設(shè)備費用。以下是大致的成本范圍分析。
一、公有云坐席費用
一般普通版的座位費是200-399元/月/座位，標準版是399-699元/月/座位。如果企業(yè)選擇功能更強大、更高級的版本，或者需要智能外呼機器人等功能，費用會相應(yīng)增加，智能外呼機器人的費用從幾千到幾萬不等。
二、通信費用
通信費取決于運營商，不同的運營商收費不同，通常包括通話費和短信費等。如果是傳統(tǒng)的電話線路，本地通話每分鐘可能在幾分錢到幾毛錢不等，長途通話和國際通話費用相對較高。
對于使用網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫中心，通話費用相對較低，但也會受到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)商收費標準的影響。如果呼叫中心系統(tǒng)包含短信功能，短信發(fā)送費用一般按照短信的發(fā)送數(shù)量收費，每條短信的費用通常在幾分錢到幾毛錢不等。
三、本地部署硬件費用
混合云部署中，本地硬件設(shè)備較少，只涉及基本的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費用一般在幾千元左右。
四、其他潛在費用
系統(tǒng)集成費用：
如果呼叫中心需要與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進行深度集成，可能需要額外支付集成費用，根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和接口的開發(fā)難度，費用可能在幾萬元到十幾萬元不等。
定制化費用：
如果企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)有特殊的功能需求，如定制化的報表功能、特定的業(yè)務(wù)流程設(shè)計等，可能需要支付額外的定制化費用，從幾萬元到幾十萬元不等。
