在數(shù)字化時代，呼叫中心已成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，對于小型企業(yè)而言，建立一個高效、經(jīng)濟的呼叫中心至關(guān)重要。然而，小型呼叫中心的建設(shè)費用因多種因素而異，一般在幾萬到十幾萬不等。
一、自建型呼叫中心
硬件費用：小型呼叫中心通常采用板卡式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機，集成了ACD與CTI服務(wù)器，一般價格在幾萬左右。如購買入門級服務(wù)器可能在幾千元左右，小型企業(yè)適用的語音網(wǎng)關(guān)可能在幾千元。
軟件費用：基礎(chǔ)的呼叫中心軟件許可證可能在幾萬元，如果需要功能更復(fù)雜、具備高級客戶關(guān)系管理（CRM）集成、智能語音分析等功能的軟件，費用可能高達數(shù)十萬元。
人力成本：至少需要1-2名技術(shù)人員進行系統(tǒng)的維護、管理和升級，人力成本每年可能在十幾萬元到幾十萬元不等，這取決于當?shù)氐墓べY水平和人員資質(zhì)。
場地成本：需要租賃或購買合適的辦公場地來放置硬件設(shè)備和座席人員，場地的租金或購買費用根據(jù)地理位置和面積大小而不同。如在一些城市中心區(qū)域，每平方米每月可能需要幾十元到上百元不等。
維護費用：主要是軟件的升級維護費用，通常是軟件購買價格的一定比例（如15-20%左右），按年收取。
二、云呼叫中心
公有云部署：
幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，后期的費用主要包括坐席月租費和通信費用。一般來說，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席。
智能外呼系統(tǒng)的費用包含坐席費用+智能機器人，機器人價格按照根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級收費，一般來說一個企業(yè)僅需一個智能機器人即可，費用從幾千到幾萬不等。
私有云部署：
費用包括軟件費用、服務(wù)器費用、坐席費用、硬件設(shè)備費用、技術(shù)支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
混合云部署：
在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。
