呼叫中心彈屏是指在呼叫中心系統中，當有來電接入時，客服人員的操作終端（如電腦屏幕）上自動彈出與該來電相關信息的窗口的功能。
一、彈屏信息內容
客戶基本信息：
包括客戶姓名、性別、年齡、聯系方式（電話號碼、電子郵箱等）。例如，一家電商公司的呼叫中心，當客戶來電咨詢訂單問題時，彈屏會顯示客戶姓名“張三”、性別“男”、年齡“30歲”和他的電話號碼，客服人員可以快速確認客戶身份。
客戶業(yè)務信息：
如客戶的歷史訂單記錄、交易詳情、咨詢歷史等。以電信運營商的呼叫中心為例，當客戶來電詢問套餐費用問題時，彈屏會展示客戶當前使用的套餐名稱、套餐內包含的通話時長、流量使用情況以及過往的套餐變更記錄等，方便客服人員準確回答客戶問題。
來電相關信息：
像來電號碼的歸屬地、來電時間、來電次數等。如果一個號碼頻繁來電，客服通過彈屏看到來電次數，就可以初步判斷這個問題可能比較復雜或者緊急。
二、彈屏的作用
提高服務效率：
客服人員無需手動查詢客戶信息，減少了信息獲取時間。在金融行業(yè)的呼叫中心，面對大量客戶咨詢理財產品收益情況時，彈屏功能可以讓客服人員瞬間看到客戶的投資產品種類、金額等信息，快速為客戶提供準確的收益計算和解釋。
提升服務質量：
客服能夠根據彈屏信息全面了解客戶情況，提供更個性化的服務。例如在酒店預訂呼叫中心，彈屏顯示客戶是?？筒⑶移媚骋环啃?，客服就可以在客戶來電預訂房間時主動推薦該房型，提高客戶滿意度。
便于數據記錄和后續(xù)跟進：
彈屏系統可以記錄客服與客戶的溝通內容以及對問題的處理情況。對于一些需要后續(xù)跟進的復雜問題，如企業(yè)軟件服務的呼叫中心，客服可以在彈屏界面標記問題的狀態(tài)（未解決、已轉其他部門等），方便后續(xù)的查詢和跟進處理。
