在當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理（SCRM）系統(tǒng)的需求日益增長(zhǎng)，而合力企微SCRM作為一款功能全面、行業(yè)應(yīng)用廣泛的企微SCRM系統(tǒng)，正成為眾多企業(yè)的首選。合力企微SCRM是一款具有諸多優(yōu)勢(shì)的企微SCRM系統(tǒng)，以下是對(duì)它的具體分析。
一、功能優(yōu)勢(shì)
獲客功能豐富：
渠道活碼可自動(dòng)生成不同渠道客戶來(lái)源標(biāo)簽，支持多人共用一碼，并自定義分配銷(xiāo)售人員跟進(jìn)；短鏈接導(dǎo)流能讓客戶點(diǎn)擊鏈接后順暢跳轉(zhuǎn)至長(zhǎng)按識(shí)別添加企微頁(yè)面，便于多渠道投放；一鍵添加企微功能打通了企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，無(wú)需手動(dòng)輸入號(hào)碼即可自動(dòng)添加客戶，保障客戶信息安全。
客戶畫(huà)像構(gòu)建完整：
能抓取公域客戶的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，并關(guān)聯(lián)系統(tǒng)客戶ID；可對(duì)接企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將其中的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫(huà)像中；還能抓取歷史訂單信息，包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、數(shù)量、金額等，并同步獲取客戶關(guān)注點(diǎn)。
SOP培育高效：
可以提煉銷(xiāo)冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷(xiāo)冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制到每一位客戶身上；遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時(shí)，以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷(xiāo)售或其他人員執(zhí)行，通過(guò)一鍵點(diǎn)擊即可高效完成客戶觸達(dá)；會(huì)根據(jù)客戶對(duì)發(fā)送內(nèi)容的反饋進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值后，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化。
私域服務(wù)管理全面：
打通微信群與客服中心鏈接，客服可通過(guò)企微客服助手同時(shí)管理多個(gè)微信群消息，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行咨詢接待；可對(duì)SOP任務(wù)執(zhí)行、客戶預(yù)約、銷(xiāo)售工作狀態(tài)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可視化，及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程；全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄，查看企業(yè)微信所有轉(zhuǎn)賬往來(lái)和金額，根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警。
二、行業(yè)應(yīng)用廣泛
金融行業(yè)：
基于socialized能力銜接企業(yè)現(xiàn)有的電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)，整合車(chē)主信息進(jìn)行客戶分層，實(shí)現(xiàn)“電話＋微信”雙渠道銷(xiāo)售，從車(chē)險(xiǎn)預(yù)熱期客戶開(kāi)始落地私域運(yùn)營(yíng)，復(fù)刻金牌銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)建立SOP。
美妝行業(yè)：
通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理客服，把客戶從個(gè)人微信轉(zhuǎn)向企微，建立客戶分層，設(shè)計(jì)以增復(fù)購(gòu)SOP和客戶關(guān)懷為主的方案，解決客服主動(dòng)銷(xiāo)售能力弱的問(wèn)題。
教育行業(yè)：
合力企微私域系統(tǒng)與企業(yè)自有的CRM系統(tǒng)對(duì)接，整合標(biāo)簽分層、聊天記錄、訂單信息等，通過(guò)私域用戶運(yùn)營(yíng)減少流量成本支出，利用SOP定期激活與培育客戶，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹與拉新。
智能家居品牌：
合力企微SCRM系統(tǒng)與品牌自主CRM打通，整合溝通記錄、訂單、當(dāng)前狀態(tài)等形成完整畫(huà)像，導(dǎo)購(gòu)參與線上溝通，對(duì)意向客戶統(tǒng)一整合分層，自動(dòng)分配不同階段的SOP旅程。
三、服務(wù)保障完善
提供1對(duì)1專屬客戶成功經(jīng)理：負(fù)責(zé)一對(duì)一的專業(yè)培訓(xùn)和組織工作。
經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢陪跑團(tuán)隊(duì)：針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)落地方案，真正落地私域運(yùn)營(yíng)工作。
完備的服務(wù)體系流程：由一線客服中心團(tuán)隊(duì)、二線運(yùn)維和研發(fā)團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成，保障客戶業(yè)務(wù)7×24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：2016年組建代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，承接微信公眾號(hào)和企業(yè)微信相關(guān)的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。
