智能客服機(jī)器人，大家都不陌生吧？今天就來給大家深度剖析一下它的工作原理。
1、知識(shí)庫相關(guān)操作
知識(shí)庫可是智能客服機(jī)器人工作的基礎(chǔ)哦。它的信息來源很豐富，可以手動(dòng)添加錄入問題和答案，也可以直接導(dǎo)入行業(yè)問答信息，還能通過接口調(diào)用外部行業(yè)相關(guān)信息。
而且為了讓機(jī)器人能更好地應(yīng)對(duì)不同表述的問題，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問句都要追加幾十句類似句呢。知識(shí)圖譜在這其中也起著重要作用，它有多種存儲(chǔ)方式和主流構(gòu)建方式，智能客服機(jī)器人利用它能更好地理解用戶問題并回答，比如根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄來準(zhǔn)確作答。
2、對(duì)用戶問題的理解
智能客服機(jī)器人會(huì)運(yùn)用自然語言處理技術(shù)和深度網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法模型，像對(duì)句子進(jìn)行詞干提取、詞性還原等一系列操作，模擬人腦來理解句子的意思。當(dāng)用戶輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先處理轉(zhuǎn)化為文本，再預(yù)處理轉(zhuǎn)化為自然語言，然后分析、理解、歸類，最后生成回復(fù)文本并分類。
3、答案的匹配與回復(fù)
在正確理解用戶問題后，機(jī)器人要從知識(shí)庫中選擇最匹配的答案。傳統(tǒng)的LIKE語言查詢不太適合自然語言查詢，全文搜索引擎會(huì)掃描問答庫創(chuàng)建索引，然后根據(jù)相似度選擇答案進(jìn)行回答，最后還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)回復(fù)文本進(jìn)行再分類，再把合適的回復(fù)發(fā)給用戶。
4、自主學(xué)習(xí)提升能力
智能客服機(jī)器人利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，提升對(duì)問題理解和回答的準(zhǔn)確性。比如完成一次問答對(duì)話后，機(jī)器人會(huì)自主學(xué)習(xí)擴(kuò)展知識(shí)庫內(nèi)容。同時(shí)，它還會(huì)結(jié)合語境分析等技術(shù)，隨著與用戶交互積累經(jīng)驗(yàn)，從而更好地回答問題。
