今天要和大家分享一個(gè)超實(shí)用的知識(shí)——云呼叫系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別。這可是很多企業(yè)都非常關(guān)注的內(nèi)容哦，了解它們的區(qū)別，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。
1、成本控制方面
傳統(tǒng)呼叫中心前期要購(gòu)買大量硬件設(shè)備，像服務(wù)器、交換機(jī)等等，還得配備各種安全配件，安裝起來(lái)那叫一個(gè)復(fù)雜，周期還長(zhǎng)。后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)也是一筆不小的開(kāi)支。
而云呼叫中心就不一樣啦，它采用租賃的方式，企業(yè)不需要購(gòu)買設(shè)備，只需要專業(yè)人員把系統(tǒng)部署好，就可以直接使用啦，這樣大大降低了企業(yè)的成本，是不是很劃算呢？
2、功能需求
傳統(tǒng)呼叫中心往往是比較單一的純電話軟件系統(tǒng)，它和線上其他服務(wù)軟件無(wú)法打通。比如說(shuō)企業(yè)要整合客戶資料，就需要耗費(fèi)大量的人力物力去把不同軟件里的資料進(jìn)行歸檔整理，工作量巨大，而且很難滿足企業(yè)多元化的需求。
云呼叫中心就靈活多啦，它可以接入線上服務(wù)，輕松解決多渠道管理的問(wèn)題，還提供很多智能化的功能和服務(wù)，能大大提高企業(yè)的工作效率。
3、數(shù)據(jù)管理
傳統(tǒng)呼叫中心沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)口，用戶數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一管理。而且數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在本地服務(wù)器，一旦服務(wù)器出問(wèn)題，數(shù)據(jù)恢復(fù)就很困難，同時(shí)本地?cái)?shù)據(jù)還容易外泄，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可是個(gè)大隱患。
云呼叫中心就具有很強(qiáng)的統(tǒng)一管理性，它通過(guò)云計(jì)算來(lái)管理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以隨時(shí)查看數(shù)據(jù)。并且所有數(shù)據(jù)都是加密存儲(chǔ)的，就算遇到突發(fā)情況，也能及時(shí)恢復(fù)，安全性非常高。
4、系統(tǒng)維護(hù)
傳統(tǒng)呼叫中心的維護(hù)一般是由企業(yè)內(nèi)部的通信部門或者IT部門負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難在第一時(shí)間解決。
云呼叫中心則是由軟件開(kāi)發(fā)商全權(quán)負(fù)責(zé)維護(hù)，安裝、升級(jí)和維護(hù)都在云端自動(dòng)化完成，企業(yè)根本不需要跟進(jìn)和操作，非常省心。
通過(guò)以上對(duì)比，我們可以清楚地看到云呼叫中心在成本控制、功能需求、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護(hù)等方面都比傳統(tǒng)呼叫中心有明顯的優(yōu)勢(shì)。這也就是為什么越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇云呼叫中心啦。
