對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心不再是什么神秘的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，很多企業(yè)都知道它的功能，為企業(yè)提供什么樣的服務(wù)，以及其主要的應(yīng)用場(chǎng)景。但是很多企業(yè)不太清楚其主要的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)以及如何進(jìn)行選購(gòu)步驟，今天我們將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)以及選購(gòu)步驟。
了解呼叫中心系統(tǒng)：
雖然大家都知道呼叫中心，但這里還是給它一個(gè)準(zhǔn)確的定義。呼叫中心系統(tǒng)是一款以話(huà)務(wù)為主要渠道的企業(yè)客服服務(wù)軟件，可以解決企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)問(wèn)題的固話(huà)接入，統(tǒng)一渠道，呼入呼出統(tǒng)一號(hào)碼難等問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)還可以提供詳細(xì)的報(bào)表，對(duì)電話(huà)量的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，有效客戶(hù)的一個(gè)通話(huà)量和每小時(shí)統(tǒng)計(jì)的一個(gè)功能都比較詳細(xì)。同時(shí)，它還可以幫你管理銷(xiāo)售人員。當(dāng)員工使用服務(wù)于客戶(hù)時(shí)，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)呼出電話(huà)總數(shù)，總時(shí)長(zhǎng)，有效客戶(hù)等，并且可以隨時(shí)下載他們的溝通錄音監(jiān)督銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量等等。
呼叫中心的選購(gòu)步驟：
當(dāng)然，也有很多企業(yè)很早就簡(jiǎn)單地了解了呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，但是一面正式購(gòu)買(mǎi)使用，又會(huì)產(chǎn)生躊躇，怕效果沒(méi)有想象的好，價(jià)格也較昂貴。其實(shí)，現(xiàn)在市場(chǎng)上主要都是以云呼叫中心為主，系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)定制，比如，需求的功能和坐席數(shù)量等等。這些也和其最終的價(jià)位有一定關(guān)系，系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求給出初步的報(bào)價(jià)和方案。
報(bào)價(jià)做完以后，就可以進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)體驗(yàn)試用了。也有客戶(hù)是先試用體驗(yàn)，然后決定具體的購(gòu)買(mǎi)等級(jí)和方案的。企業(yè)在進(jìn)行試用期間，需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，溝通企業(yè)對(duì)系統(tǒng)功能的需求并進(jìn)行簡(jiǎn)單的后臺(tái)設(shè)置。如果企業(yè)在試用完畢后覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，就可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)合同了，購(gòu)買(mǎi)后，可以立刻開(kāi)通正式賬號(hào)，至此，企業(yè)的云呼叫中心就可以正式后臺(tái)設(shè)置并使用了。
呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
1、全渠道呼叫中心提高客服效率
云呼叫中心是真正的支持全渠道，并對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)渠道還是語(yǔ)音渠道溝通都可以實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)數(shù)據(jù)的完整銜接，提高客服解決問(wèn)題的效率，因?yàn)橄到y(tǒng)采用最高效和可靠的技術(shù)手段解決了不同渠道的工作協(xié)同問(wèn)題。
2、人工智能接入提升效率改善管理
自助服務(wù)與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guān)心的問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)ASR和STT技術(shù)下，云呼叫中心實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化自助服務(wù)流程，全檢座席錄音，大大提升系統(tǒng)工作效率。企業(yè)更是可以基于以上技術(shù)進(jìn)一步進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、挖掘商機(jī)、改進(jìn)流程等等。
