CRM系統(tǒng)即客戶關系管理系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)客戶生命周期從發(fā)生到發(fā)展的客戶詳細資料信息的系統(tǒng)化記錄和管理，那么，呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
一、什么是CRM系統(tǒng)？
CRM系統(tǒng)就是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數據的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。
二、呼叫中心CRM系統(tǒng)接入方式
呼叫中心CRM系統(tǒng)無論對于外呼線索管理還是客戶維護都是非常重要的部分，因此絕大多數企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時都會與企業(yè)的CRM系統(tǒng)打通，或直接集成CRM系統(tǒng)功能。
1、呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)功能
目前主流的云呼叫中心系統(tǒng)通常都集成了輕型的CRM系統(tǒng)，能夠支持客戶信息導入和更新維護，坐席人員在接聽客戶來電或主動呼出時，呼叫中心系統(tǒng)通過來電彈屏的方式，將客戶資料、歷史通話記錄、歷史訂單等數據顯示在坐席電腦上，方便坐席人員快速掌握通話客戶的相關信息，輔助坐席人員銷售或接待，從而提高坐席的承擔率或接待效率。
電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一般還能夠實現(xiàn)以客戶為中心的銷售線索管理，實現(xiàn)從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護的全過程跟蹤和監(jiān)控。
2、呼叫中心接入企業(yè)原有CRM系統(tǒng)
對于企業(yè)已有成熟的CRM系統(tǒng)的情況，云呼叫中心系統(tǒng)一般開放API接口，支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，避免多套系統(tǒng)分別管理造成的工作量重復及信息斷層的問題。
總結：
以上就是關于“呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)？”的介紹，對于中小企業(yè)來說，呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)可以直接使用，企業(yè)無需另外購買CRM系統(tǒng)軟件；而對于已有自己的CRM系統(tǒng)的大型企業(yè)來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統(tǒng)即可。
