呼叫中心可以幫助企業(yè)節(jié)省溝通時(shí)間的同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓企業(yè)獲得更多的商機(jī)。我們都知道呼叫中心系統(tǒng)是需要接入電話(huà)號(hào)碼的，那么，呼叫中心接入400電話(huà)好還是800電話(huà)好呢，下面我們就詳細(xì)的來(lái)介紹。
一、400電話(huà)號(hào)碼介紹
400電話(huà)是長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼。400電話(huà)實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)中繼線(xiàn)功能，企業(yè)只需綁定電話(huà)等通訊設(shè)備就能使用，并不需要企業(yè)另外安裝其他的硬件設(shè)備。在使用了400電話(huà)后，企業(yè)只需對(duì)外公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，簡(jiǎn)潔易記。
二、800電話(huà)號(hào)碼介紹
800電話(huà)的主要特征全球通用，并且由被叫方（也就是辦理電話(huà)的企業(yè)）集中支付電話(huà)費(fèi)用，而主叫方（企業(yè)客戶(hù)）不付費(fèi)用。無(wú)論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全球各地有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由唯一的號(hào)碼控制。
三、呼叫中心接入400電話(huà)好還是800電話(huà)好？
1、通話(huà)方式的差別
由于所使用的技術(shù)較為老舊，800電話(huà)只能用固定電話(huà)撥打，不支持手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備撥打，這是800電話(huà)最大的缺陷，會(huì)讓企業(yè)失去一大批重要的手機(jī)用戶(hù)資源。而作為近些年來(lái)新推出的電信業(yè)務(wù)，400電話(huà)可以同時(shí)使用固定電話(huà)和手機(jī)撥打?？紤]到目前大家都更習(xí)慣使用手機(jī)來(lái)進(jìn)行通話(huà)，400電話(huà)可以讓企業(yè)不錯(cuò)失寶貴的客戶(hù)資源。
2、通話(huà)費(fèi)用的差別
400電話(huà)是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，而800電話(huà)則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話(huà)費(fèi)。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一年到頭自己熱線(xiàn)電話(huà)的帳單費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬(wàn)很正常，若是使用400電話(huà)的話(huà)，企業(yè)可以直接節(jié)省一小半的電話(huà)費(fèi)；而對(duì)每位用戶(hù)來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)也不會(huì)增加太多（因?yàn)橹皇杖∈性?huà)費(fèi)）。另外，由于撥打800電話(huà)免費(fèi)，所以使用800電話(huà)的企業(yè)一般都會(huì)收到很多無(wú)效來(lái)電和騷擾電話(huà)，既增加了企業(yè)的話(huà)費(fèi)負(fù)擔(dān)，也在無(wú)形中增加了客服工作負(fù)荷；而使用400電話(huà)，發(fā)生這種情況的概率就會(huì)低得多。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于呼叫中心接入400電話(huà)好還是800電話(huà)好？的介紹，通過(guò)介紹我們知道呼叫中心接入400電話(huà)更有利，企業(yè)選擇400呼叫中心更能發(fā)揮400電話(huà)與呼叫中心的各種優(yōu)勢(shì)。
