企業(yè)在選擇在線客服軟件時，一款好的系統不僅能夠幫助提升企業(yè)用戶體驗，還有利于提高客服工作效率。
在選擇時，首先要根據自身業(yè)務需求明確所需的服務渠道、架構以及功能。你的服務窗口是你的APP、微信、還是網站？理清整個服務各個環(huán)節(jié)，當有訪客接入時，會有哪些流程，是否需要生成工單，如何流轉，需要哪些部門來參與，質檢和風險控制如何做？這些都是在選購客服系統時必須要明確的服務架構。
然后在考慮系統的功能，不過現今功能大同小異，更多考慮的是功能的實用性，有些在線客服軟件功能花樣特別多，但不實用，對公司來說也是浪費資源。主要功能是跟你的服務架構相關聯，所以服務架構理清楚，需要哪些功能自然明確。輔助功能的話，不外呼就是會話自動分配、快捷回復、客服機器人、常見問題推送等等助理提升服務效率的功能。
選擇時，一定要考慮的是在線客服系統穩(wěn)定高速并且易用，穩(wěn)定性是一定要考量的，不然和客戶聊天時就會出現中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發(fā)送消息等影響服務效率。而后臺界面越簡潔易用，客服人員越容易上手。
其次在選擇客服軟件時，一定要注意的就是服務和維護，最好是有專門的售后團隊，一定要能夠支撐比如雙十一、618等購物節(jié)，大批量訪客量時，系統不出差錯！推薦合力億捷在線客服軟件，深厚的技術積累，不用擔心系統穩(wěn)定性，并且有7x24小時技術專家提供服務。
選擇在線客服軟件時，企業(yè)應考慮以下幾個關鍵因素：
功能需求：選擇的軟件應滿足企業(yè)的具體業(yè)務需求，如即時通訊、語音或視頻通話、文件傳輸等。
易用性：軟件應易于安裝和使用，新員工能夠快速上手，減少培訓時間和成本。
穩(wěn)定性：在線客服系統的穩(wěn)定性對保證服務質量至關重要，應選擇能夠提供穩(wěn)定服務的軟件。
全渠道接入：現代客戶可能通過多種渠道尋求幫助，因此軟件應支持多渠道接入，如網站、社交媒體、移動應用等。
CRM集成：良好的在線客服軟件應能與企業(yè)的CRM系統集成，以便更好地管理客戶信息和歷史互動。
智能化功能：考慮軟件是否提供智能化功能，如自動回復機器人、智能路由分配等，以提高效率。
數據分析和報告：軟件應提供數據分析工具和報告功能，幫助企業(yè)了解客服表現和客戶滿意度。
安全性和隱私保護：確保軟件能夠保護客戶數據的安全，遵守相關的隱私法規(guī)。
成本效益：根據企業(yè)的預算選擇性價比高的軟件，同時考慮長期運營成本。
客戶支持和服務：了解軟件提供商的客戶服務質量，包括技術支持的響應時間和服務的可靠性。
可擴展性：隨著企業(yè)的成長，客服軟件應能夠靈活擴展以適應不斷變化的需求。
試用和演示：在最終決定前，利用免費試用或演示來評估軟件的實際效果。
用戶評價和市場聲譽：參考市場上的用戶評價和軟件的市場聲譽，選擇信譽良好的產品。
服務商資質和經驗：考察服務商的專業(yè)資質和行業(yè)經驗，選擇有良好口碑和服務能力的提供商。
