“圖書(shū)館呼叫中心”是國(guó)家圖書(shū)館為進(jìn)一步拓寬與讀者的信息溝通渠道，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種方便快捷的服務(wù)手段。
　　“圖書(shū)館呼叫中心”基于以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的“國(guó)家圖書(shū)館IP分布式呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)”，通過(guò)以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成讀者信息處理，完成讀者與國(guó)家圖書(shū)館之間的信息互動(dòng)，為讀者提供高效、多樣、人性化的服務(wù)。
　　目前“圖書(shū)館呼叫中心”的服務(wù)包括：信息查詢（辦證信息介紹、開(kāi)閉館時(shí)間介紹、借閱須知、乘車(chē)路線介紹以及閱覽室介紹等）、讀者自助查詢和業(yè)務(wù)辦理（已借圖書(shū)查詢、預(yù)約圖書(shū)到達(dá)查詢、證卡信息查詢、續(xù)借圖書(shū)等）、人工服務(wù)等。