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拼多多是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品,專注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺。
隨著拼多多快速增長,為提升平臺入駐商家的服務(wù)體驗,選擇合力億捷為其建設(shè)全渠道呼叫中心系統(tǒng),采用公有云方案部署方式,不受地域限制,按需付費,靈活擴容;并統(tǒng)一受理來自全國各地商家的咨詢/投訴/建議等服務(wù)。



小紅書是一個生活方式平臺和消費決策入口 ,截至2019年7月,小紅書用戶數(shù)已超過3億。
小紅書選擇合力億捷呼叫中心解決方案,統(tǒng)一受理來自用戶的咨詢/投訴/建議等服務(wù)。方案能夠?qū)崿F(xiàn)對各個分布客服職場統(tǒng)一管理,并且具備大容量、高可用的處理能力,靈活的應(yīng)對話務(wù)高峰,從而實現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效連接用戶。



花點時間是一家鮮花B2C網(wǎng)絡(luò)零售商,是中國定位于無用生活美學(xué)電商平臺。
目前客服團隊以在線客服為主,話務(wù)為輔。通過合力統(tǒng)一客服平臺連接包括電話、微信公眾號、小程序、官網(wǎng)等所有渠道。并通過機器人,實現(xiàn)服務(wù)前置,有效分流咨詢,緩解人工壓力,并且讓訂花用戶更快獲取服務(wù)。



酒仙網(wǎng)是中國領(lǐng)先的酒類電子商務(wù)綜合服務(wù)公司,為酒企提供電子商務(wù)綜合服務(wù)。
采用呼叫中心集中部署方案,全國統(tǒng)一400熱線號碼接入,系統(tǒng)提供客戶和訂單數(shù)據(jù)本地存儲和讀取,并提供了完善的通話數(shù)據(jù)報表供企業(yè)做話務(wù)分析和員工考核。智能語音服務(wù)讓客戶可以通過語音引導(dǎo)自助查詢訂單信息,減小人工客服壓力。在“雙十一”等業(yè)務(wù)高峰期,呼叫中心憑借平臺的穩(wěn)定和健壯性來保障客服的服務(wù)質(zhì)量。


愛慕集團專業(yè)從事高端品牌內(nèi)衣及服飾的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷,總部位于北京,是國家高新技術(shù)企業(yè)。
愛慕通過合力億捷提供的呼叫中心系統(tǒng),統(tǒng)一了企業(yè)電話號碼,呼叫中心系統(tǒng)提供清晰的IVR語音,提升客戶感知體驗;通過與網(wǎng)上商城和愛慕會員管理系統(tǒng)對接,提升老客戶的體驗;通過自定義工作流,將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié),提升運營效率。
